中国网讯 2019年12月12日，由中国互联网新闻中心（中国网）主办，中国网教育频道承办，北京京师惠普教育科技有限公司、北京聚英恒源教育科技有限公司协办。 2019年第八届中国好教育奖颁奖典礼在北京举行。

以下为采访实录：

主持人：中华网的网友们，这里是2019“中国好教育”盛典采访现场。 我是晓婷。 现在坐在我左边的是华尔街英语中国区首席运营官刘志文先生，您好。

刘志文：您好。

主持人：非常欢迎您来到我们的面试室，请您分享一下您在2019年的收获和收获吧？

刘志文：谢谢。 首先介绍一下华尔街英语。 我们在世界上有近 50 年英语历史。 我们最初成立于意大利。 迄今已服务超过300万学生的学习中心。 华尔街英语于2000年进入中国市场，是目前中国唯一采用直营模式的国际英语培训品牌。 我们的足迹遍布全国11个城市，拥有近70个学习中心，7万多名学生。 学生。 2019年哪家英语培训机构适合成人，我们特别引以为豪的成就有四项哪家英语培训机构适合成人，分别是服务、产品、客户权益保护、获得ISO国际认证。

在服务部分，包括外教和密集的跟踪服务模式。 在外教方面，我们采取“严选、严管理、严培养”的方式。 我们严格按照国家招聘外教外教44小时的入职培训和24小时以上的在职培训。 另外，我们也会重点评价外教的一些软标准，比如外教是否热爱中国，是否热爱教学，是否了解学生的学习痛点等。此外，我们的“强化学习遵循—— up模式”旨在解决成年人学习英语的困难，因此我们提供类似“管家式服务”。 从最初的90天跟进，今年我们将扩大到长达270天的管家服务密集跟进。

在产品方面，我们有两个亮点。 第一个是“哈佛管理导师”。 今年，我们在中国推出了升级版，这是我们最喜欢的课程之一。 “升级版”有中英双语版本，让我们的学员可以同时掌握中英文、语言和商务相关的技能。 此外，我们的核心课程也有很多打磨和升级。

第三，我们在客户权益保护方面也取得了很大进展哪家英语培训机构适合成人，包括我们每位新生在购买课程后都会接到我们服务团队的电话，确保每位学生清楚地了解自己的利益合同条款。 特别是对于通过第三方征信机构购买我们产品的学生，我们也会和学生再次确认哪家英语培训机构适合成人，包括他的贷款信息，是否明确了他的还款义务和责任。

同时，我们也从源头上避免了学生支付能力可能出现的一些纠纷，这也是消费品行业近期比较容易遇到的问题。 今年1月底，我们在业内率先停止接受22岁及以下的客户，包括在校学生贷款购买我们的产品。 我们鼓励他们使用现金全额购买我们的产品。 我们还提供价格折扣和折扣。

此外，关于退款服务和后续问题，我们今年成立了专门的团队，包括退款标准、处理流程、与学生的沟通等。 这也是我们在客户权益方面所做的。 进步。

第四个维度是ISO9001国际认证。 华尔街英语国际今年再次通过审核认证。 这也是我们获得的第 14 次定期和重新认证的审核。 我们对以上四项感到非常自豪，我们将继续加强在中国的布局。 今年我们还在江苏、浙江和上海开设了新中心。 这些是我们在 2019 年取得的主要成就。

主持人：回顾过去，展望未来，既然相识在过去，我们就来共同探讨华尔街英语未来几年的发展。

刘志文：主要有两点。 第一，我们继续看好成人语言培训市场细分行业，致力于成为该细分领域的龙头企业。 二是加强布局，合力推动产业健康发展。 首先，从第一点来说，我们还是看好成人英语培训行业的。 第一个原因是政府正在推动“一带一路”倡议，鼓励更多国内产业走出去。 这也意味着在英语学习上，会有全面的提高。 第二点是在个人学习方面。 事实上，个人学习的需求没有减少反而增加了。 目的可能与以前不同。 现在个人更愿意体验更多元化的外国文化。 在职场上，他们希望用英语作为职场成功的关键。 一个关键，即使是现在很多家长都希望自己学好英语之后，能够教育孩子。 我们的观察结果也与华尔街英语今年通过第三方市场调研机构得出的结果不谋而合。 根据报告，我们预计未来五年，中国成人英语培训市场规模将接近2000亿。 华尔街英语也非常有信心能够在这方面继续发挥主导作用。 当然，我们也会不断加大在中国的投入和布局，不断打磨和升级我们的服务和产品，不断引进优质外教，不断提升学生的最终学习成果。 我们也将携手行业内的其他相关企业，让我们的行业有一个更健康的发展。

主持人：好的，作为教育工作者，您认为我们现在需要做些什么来办好中国民办教育？

刘志文：我们主要有三个建议和想法。 首先，我们觉得我们的起点非常好。 所以在这个前提下英语刘志文：打造世界领先的英语成人培训品牌，结合我们所处的行业，我们有三点思考和建议。 一是回归教育初心。 一切都要以学生的利益为最重要的考虑。 当然，这也包括学生在学习中的体会和学习成果。 二是我们还需要提高内功。 我们需要加强我们自己的运营和服务。 现在这个行业当然处于调整期，我们必须要求我们不能辜负学生的期望。 最后一点，我们也希望和行业内的其他企业携手，让这个行业有一个更良性的发展，更好的循环。 每个公司都应该更加稳定地发展。

主持人：好的，这里非常感谢刘总作为嘉宾来到我们的面试室，谢谢。

刘志文：谢谢小婷。

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