文|AI财经社 袁琳

编|嘉辛

继前段时间推出刷脸入住功能后，飞猪未来酒店2.0又加入新技术——人工智能音箱“天猫精灵”。

9月20日，飞猪和万豪国际集团在三亚正式对外宣布，在阿里巴巴人工智能技术和飞猪未来酒店2.0全场景消费的支持下，三亚海棠湾民生威斯汀酒店成为全国第一家汇集飞猪未来酒店2.0全功能的酒店。

未来酒店在去年5月宣布升级2.0，功能包括VR选房、人脸识别入住等，这些功能相对分散地配置在近三万家酒店中，并不是每一家酒店的标配，万豪是第一家完全投入规模化完整2.0体验的酒店，科技感十足。此后将在万豪集团浙江的酒店实现规模化落地。

跟以往已面世且分散分布的2.0功能相比，海棠湾民生威斯汀酒店除了汇聚了所有功能外，最显著的特点是新增了客房管家智能音箱“天猫精灵”天猫精灵学英语，这也是阿里巴巴人工智能技术首次大规模应用于酒店场景。

目前应用于酒店场景的阿里巴巴AI技术主要包括语音识别和生物识别两大部分。

“天猫精灵”应用的是阿里巴巴语音识别技术。客人入住后，可以直接语音呼叫“天猫精灵”，实现开关窗帘、灯具、电视等；呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等，替代以往拨打前台电话的程序；命令天猫精灵放歌、读英语，甚至进行针对部分话题的陪聊。

“天猫精灵”的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室（A.I. Labs）提供，据A.I. Labs负责人浅雪介绍，阿里巴巴花费近6个月，收集到百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，例如询问天气一项这家酒店加入了AI黑科技，既当“保姆”又能“陪聊”，有近700种表达类型。接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用，预计进入10万间酒店客房。

入住环节的“刷脸机”，则使用的是阿里实人认证生物识别技术和证件OCR识别技术。万豪国际海南区总经理李良称：“以往三亚的酒店在中午时间前台排队办入住退房的非常多，客人通常需要等待很长时间天猫精灵学英语，是非常大的痛点。人脸识别节省了客人时间，也能更好地满足客人需求。”

李良还说道，高效是万豪选择阿里巴巴人工智能服务的根本原因，”传统酒店与客人的沟通并不顺畅，以前我们经常在房间放很多服务指南，不太方便，现在这些被天猫精灵声控的沟通方式代替了，带来了非常大的变化。”

据介绍，与飞猪未来酒店的合作，似的海棠湾民生威斯汀酒店近几个月的预订情况每个与大约近两倍的增长。

关于阿里研发的智能音箱天猫精灵，最早面世时间是在今年7月天猫精灵学英语，可以看到，推出后天猫精灵首先选择了酒店作为大面积应用的场景。关于此，阿里人工智能实验室杜海涛解释道：“选择酒店是基于酒店符合几个大的场景：一是这个空间相对陌生，需要更快速地融入环境；二是度假酒店里的客人待在酒店的时间更长，要用到的酒店服务更多。”

据了解，下一步天猫精灵还将与出行在外的几大刚需，如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后，甚至可以直接充当酒店前台的角色。

阿里人工智能实验室负责人浅雪表示，人工智能进入酒店，能取代大量原本机械重复的酒店工作；释放出来的人力，可以为住客提供更为个性化、更细致的增值服务，提升酒店行业的整体效率。同时，倘若酒店智能系统与飞猪账号打通，同一用户即使在各地不同酒店，也将享受到一致的服务。

未来酒店是飞猪为酒店业开发的一套科技服务产品体系。免押金、免排队、免查房的信用住，是飞猪未来酒店1.0的核心功能，在未来酒店2.0阶段，飞猪结合阿里巴巴生态内各项数据与技术优势天猫精灵学英语，进一步提供了在线预约发票、刷脸入住、全场景信用消费及最新的智能设备等功能。

如今，在科技推动下，传统酒店也迎来了变革升级，如何能更加便利、顺畅、高效地服务客人，同时降低运营成本，是酒店业未来需要认真考虑的问题。

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