2025

科普惠及民生

义乌是世界的义乌，是一座没有围墙的城市，素以“小商品、大都市，小市场、大产业”著称，吸引全球各地的人们慕名而来，寻求人生的“第一桶金”，许多人把它当作“第二故乡”，在这里创业、生活、学习，爱上了这方天地，融入了全部热情。究竟有什么样的魅力，让这座城市成为创业者的天堂、商人的乐园？让我们一起走进稠城街道词林社区一探究竟。

词林社区，毗邻宾王市场，酒店餐馆林立，国际化气息浓烈。这里有来自78个国家和地区的外国人1300多名，是义乌境外人员聚集程度最高的社区之一。为了让这些外国朋友安心创业、融入义乌，词林社区积极探索外籍人士便民服务举措，以仁义、信义、侠义之风，搭建“四个涉外服务平台”，做好“融在词林、相约幸福”文章，营造了“同一社区、同一家园”环境氛围。有一句话是这样说的：老外到了义乌不见怪，宾至如归；义乌见了老外不见外，相敬如宾。说的就是这里。

以仁义之风义乌外教老师一对一 词林社区：“家门口”提供便捷涉外服务，礼敬外国客人

仁义之风，源于金元四大名医之一的朱丹溪，医者仁心，救死扶伤，体现了义乌人的仁义精神。孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎”，义乌有民谚曰：“客来都是龙，不来要受穷”，都彰显仁义之风和热情待客之道。为了让外国友人来到义乌不见生分，词林社区搭建了第一个涉外平台——移民事务服务站。

2月18日，一个约旦商人风尘仆仆地走近服务台，“我刚来义乌，想暂时住下来，不知需要什么材料才能办理居住证？”工作人员立马上前，递上热茶，给他做了仔细讲解，顺利办理了相关手续。在移民事务站，接待像这样的外国人士办理各项业务，每天都有10起以上。在这里，可以提供临时住宿登记办理、签证网上预约、外籍商友卡申办等10余项涉外服务业务，其目的就是助力外籍客商顺利融入社区生活。为了服务更有成效，该站配备了出入境民警、辅警，还有2名精通英语和阿拉伯语的工作人员。

依托移民事务服务站，词林社区积极开展涉外活动，促进文化融合。开办汉语课和“稠花共富坊”线上免费电商培训，邀请专业教授为外国居民讲授日常汉语知识，满足老外学汉语、学电商、求创业的需求。融入孩子教育，连续多年举办“国际暑假班”、亲子驿站，开设“义乌故事”直播间，通过活泼的学习互动与生活故事，让中外文化在这里交融与分享。融入传统节日，举办新春佳节送春联、端午节快乐包粽子、中秋节自行车环骑美丽乡村等活动，还适时举办中外联谊、异国风情展、幸福食堂等活动。各种丰富多彩的互动交流，体现了社区的关心关爱，展示义乌人尊重与热情的待客之道，外国人的身份认同与文化认同得到明显增强。

以侠义之风，构建和美家园

侠义之风，源于义乌兵的九战九捷、刚正勇为。对于社区来讲，这是一种家国情怀，没有小家、哪有大家，同样没有大家、哪来小家，体现的是博爱的价值理念，

2024年5月创建的“一带一路”国际志愿者服务站，是词林社区第二个涉外服平台。其目的是给辖区内的外国人提供家门口的一站式服务，其内容涵盖政务代办、就业指导、便民服务、法律咨询等15项功能。由于切实提供在义乌生活、就业等方面的帮助，得到了广大外籍朋友的热烈响应与支持，吸引了部分外籍友人参与到志愿者队伍中来，出现了“以外助外”、“互助友爱”的良好局面。

“你好义乌外教老师一对一，我小孩想在义乌上小学，需要准备哪些材料，做些什么？”近日，一名印度外商来到“一带一路”国际志愿者服务站，用比较流利的中文向工作人员咨询。在进一步了解其具体情况后，服务站工作人员一一进行解答。

词林社区有来自16个不同国家和地区的外国餐厅35家，占义乌全市国际餐厅数量80%以上，很多外地游客除了来这里享用地道的异域美食，还忙着在店里拍照打卡或拍视频发抖音。如何让这些国际餐厅规范有序经营，是一个社会治理的全新课题与挑战。为此，词林社区组织了12名外籍志愿者，尝试创建了国际餐饮服务中心，这是服务外商的第三个平台，具体做好食品安全的义务监督与服务管理。这些外籍志愿者来自伊朗、印度、土耳其等不同国家，但都一样热心公益事业，责任心强积极性高，而且餐厅管理经验丰富、言语沟通流畅，自然而然成为了首批“志愿上岗”人员。他们平常会配合街道、社区、市场监管等部门，一同开展国际餐饮单位食品安全监管工作。这种“以外管外”的食品安全社会共治格局，属义乌“首创”。

苏坦土耳其餐厅是词林社区的外国餐厅网红打卡地，这里的菜品既丰富又地道。餐厅老板奥兹坎的生意越做越大，成了义乌土耳其美食的代言人，他从2009年来到义乌稠城后，成功将“MADO”冰琪凌通过“义新欧”班列实现原材进口，实现了自己的创业梦想。多年的义乌生活，奥兹坎已经习惯了中文交流，甚至会讲一口义乌话，他自豪地称自己为“新义乌人”。

能让外国人留在义乌创业与生活，并以此为家、以此为荣，这是词林社区在“融在词林、相约幸福”的实践中取得的明显成果。“我们重点在‘融’字上下功夫，让他们创业生活在义乌，感受到浓浓的义乌味、家乡味、人情味。”词林社区负责人坦言，作为一个具有国际化“基因”的社区，词林的出发点和努力方向就是“融在词林，相约幸福”。确实，通过多年的党建统领多元共治，社区已然成为了中外居民共存交融的大家庭，共同构建起国际社区的理想圈、幸福圈与生活圈。

以信义之风，创造营商环境

信义之风，源于义乌人的鸡毛换糖。鸡毛换糖，靠的是信用取信，俗话讲的“出六居四”，就是义乌人的信义旨归，意思是做生意要多给别人一些，先想到别人，超越顾客的期望值，别人才会乐于和你生意往来，生意才会越做越好。信义，既是生意商场之“规矩”，更是为人处事之“准绳”。

凭借位于国际商贸城周边的地理优势，词林社区集聚了560多家外商独资企业。由于外籍客商与本地居民存在风俗习惯不同，邻里矛盾时有发生，社区管理起来十分有难度。词林社区就以信义为准绳，担当起“老娘舅”，当然也少不了那些“洋娘舅”的热心参与。这种多元共治、力量共享，被上级部门称之为“以外管外调外”工作法，有效破解了管理难题，同时凝聚了和气、人气与财气。

“有一次我们去解决一起涉外扰民纠纷，因为语言不通，一时不知从何下手。这时，我们想到了辖区外籍商户穆罕奈德，邀请他来做中间人，很快就把矛盾解决掉了。”词林社区负责人介绍说，社区还主动成立“奈德之家”志愿服务站，让许多象穆罕奈德一样的外籍志愿者，有了自己的服务阵地、温暖港湾，这也社区搭建的第四个涉外服务平台。在“奈德之家”志愿者的榜样引领下，社区里的外籍志愿者“朋友圈”越做越大义乌外教老师一对一，“洋娘舅”越来越多，由最初的3人发展成30人，融入到社区公益活动、政策宣传、纠纷调解等各项工作中。穆罕奈德说：“我们作为社区的一分子义乌外教老师一对一，当然要尽自己的力量去帮助他人，就象你们义乌人做生意，出六居四，给人方便，就是给己方便，社区就是共同拥有的美好家园。”

有一位外籍人士，租住在词林社区拉链街小区，与房东签订合同明确租金以月付的形式交付。租住两个月后，该外籍人士因个人原因需回国6个月，当时既未退租也未续租。该人士再次来义后，房东要求其补交拖欠的6个月房租。而对方认为自己在这期间并未实际居住，希望房东给予减免。双方因此发生分歧和纠纷，来到社区请求帮助解决。一名“洋娘舅”赶来参与调解，在了解双方情况后，认为外籍租户因私回国，并未提前与房东沟通解释，造成双方损失。“洋娘舅”利用语言和“老乡”优势，帮其分析事情利弊及双方责任，经过一番协调，最终房东同意减免部分月租，双方握手言和。

今年春节前，一名伊朗小伙子将一辆迈马赫越野车停放在街道旁，靠近宾王市场，这里正有油漆工在刷漆作业，不慎将油漆桶掉落在车上，将车身弄了一个大花脸。因为语言与赔偿等因素，施工人员与伊朗小伙产生纠纷，闹到了社区。最后，“老娘舅”马世云出面调解，最终由施工队、店主各自赔偿，外国小伙很是满意，事情得到圆满解决。“这是要讲信义的，义乌人讲信义，外国人也是讲信义，大家以此沟通，就方便多了。”马世云是调解工作室创始人，自2019年成立以来，月均调解30多起，老马也被大伙称赞为“金牌调解员”。

说起义乌的营商环境，苏坦土耳其餐厅老板奥兹坎赞不绝口：“这里对外国人很友好，办事方便，有事情可以找社区帮忙解决。我认为渴望成功的人都该来这里寻求一个机会，这里是一个给人带来惊喜的地方。”叙利亚的小安义乌外教老师一对一，有绅士涵养，十年前来义乌创业，“义乌见证了我的一路成长，从稚嫩到成熟，同时我也见证了义乌的飞跃。”如今他在义乌获得爱情与事业，更有感触，“义乌很好，这里的每个人都很积极，很努力，我去过几十个国家，没有一个国家象中国这样好客、努力，争分夺秒地工作。”

金杯银杯不如群众口碑。“创建国际化社区，关键在于通过构建和谐社区环境，让中外居民睦邻而居。”词林社区依托四个平台，有力形成了“有事找社区、就近找网格”的环境氛围，特别是一批“洋娘舅”共同参与调解，一批“志愿者”主动融入社区，解决了许多来义乌的外国朋友在商业、生活、教育等方面的各类问题，让不同国籍、不同民族、不同地区的群众跨越文化差异紧密结合在一起。词林社区打造“国际化社区美好家园”的多年实践，有力诠释了“义乌是一座有情有义的城市”，这个追想圆梦的地方，是人们实实在在干出来的。

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